Introduction et portée 

 

Bienvenue sur le site web de KYM (ci-après le « Site »). Veuillez prendre le temps de lire attentivement les présentes conditions générales. Sauf indication contraire, la relation entre KYM et ses utilisateurs est exclusivement régie par les présentes conditions générales, lesquelles sont réputées lues et acceptées par l'utilisateur. Si vous n'acceptez pas pleinement ces conditions générales, veuillez vous abstenir d'utiliser le Site.

 

KYM se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales en les publiant sur le Site. Votre utilisation continue du Site après la publication de ces modifications vaut acceptation des conditions révisées.

 

Les présentes conditions générales (ci-après dénommées « Conditions ») régissent l'utilisation du service d'articles de luxe neufs et d'occasion KYM LUXE LIMITED (ci-après dénommé le « Service ») fourni par KYM (ci-après dénommé « nous », « notre » ou « nos »).

 

Propriété et exploitation

 

Notre site internet est la propriété de KYM Luxe Limited, société enregistrée sous le numéro 16188772, dont le siège social est situé au United Kingdom. Pour notre bureau européen, KYM Luxe Limited est gérée et opérée en France à l’adresse du siège enregistré suivante : 11 Rue du Havre, 75008 Paris, France.

 

Coordonnées

 

Par courrier : 11 Rue du Havre 75008 Paris

 

Par email : info@kym.com

 

Par téléphone : +33 (0)9 74 97 08 00

 

Accord

 

Ces conditions régissent votre utilisation de notre site Web et tous les achats effectués.

 

1. Réservation et commandes

 

Une commande réservée n'est considérée comme ferme qu'après réception du paiement intégral. Vous recevrez une confirmation de commande au bureau ou par e-mail. Veuillez lire attentivement cette confirmation et nous informer de toute modification souhaitée dans les 24 heures suivant la commande. Nous ne garantissons pas que les modifications demandées seront possibles.

 

2. Tarification et paiement

Tous les prix indiqués incluent la TVA au taux standard, sauf mention contraire explicite. Nous nous réservons le droit d'augmenter le prix si vous demandez des modifications aux travaux à réaliser. Votre devis est valable 14 jours, mais nous nous réservons le droit d'ajuster nos tarifs à tout moment.

 

3. Livraison et collecte

3.1 Une fois les travaux terminés sur votre/vos article(s), nous vous informerons de la livraison ou de l'enlèvement. Pour la livraison, nous expédierons le/les article(s) à l'adresse que vous aurez indiquée, par l'intermédiaire de nos coursiers de confiance. La responsabilité du/des article(s) est transférée au client une fois expédié(s). Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage hors de notre garde, ainsi que pour tout problème, frais ou retard de douane.

 

3.2 Si un article nous est retourné par le transporteur comme non livré parce que vous n'avez pas pris livraison, vous devrez payer les frais de réexpédition. Sauf indication contraire, tous les articles sont expédiés le jour ouvrable suivant au Royaume-Uni. Veuillez nous signaler tout problème de réception de votre colis dans les 24 heures suivant la confirmation d'expédition. Une fois expédié, les informations, y compris l'adresse de livraison, ne peuvent plus être modifiées.

 

3.3 Compte tenu de la nature des articles que nous traitons, nous proposons une livraison prioritaire. Bien que nous fournissions une date de livraison estimée, nous ne sommes pas responsables des retards dus à des facteurs indépendants de notre volonté. Des frais de livraison s'appliqueront aux articles retournés au client, même si aucune prestation n'a été effectuée. Nous nous réservons le droit de suspendre la livraison de tout article jusqu'à réception du paiement.

 

4. Délais de service

4.1 La durée de réalisation de nos prestations peut varier de quelques jours à deux ou trois mois. Le délai initial estimé sera indiqué sur votre confirmation de commande. Les délais peuvent être modifiés sans préavis en fonction du type de prestation requise, de la disponibilité des matériaux/pièces, des fluctuations de la demande et de notre main-d'œuvre qualifiée.

 

4.2 L'élimination des taches d'encre, de graisse et des poignées noircies peut prendre plusieurs mois en raison du nettoyage nécessaire. Toute modification de commande demandée par le client plus de 24 heures après la date de confirmation ne sera pas considérée comme un retard.

 

5. Retour et responsabilité

 

5.1 Vos articles pourront être récupérés ou livrés en livraison standard/premium jusqu'à 30 jours après la fin des travaux de réparation/restauration. Passé ce délai, ils seront placés en lieu sûr et des frais de retour de 11,88 £ seront appliqués. Les articles non réclamés dans les deux mois suivant la fin des travaux pourront être éliminés de la manière la plus économique et la plus durable.

 

5.2 Nous vous informerons par courriel à l'adresse fournie lorsque votre article sera prêt à être retiré et placé en stockage. Assurez-vous que votre adresse courriel est correcte lors de la réservation et informez-nous de tout changement.

 

5.3 Dans le cadre d'un service de nettoyage, de réparation et de restauration, les articles nous sont envoyés endommagés et dévalués. Nous déclinons toute responsabilité :

 

- Tout dommage ou défaut d'un article non contracté pour des travaux.

- Articles en transit avec un transporteur autre que KYM ou articles non convenablement emballés.

- Retards ou défaillances indépendants de notre volonté raisonnable.

 

- Réparations échouées en raison de problèmes matériels ou structurels inhérents.

 

- « Perte de valeur » par rapport aux modèles d'origine du fabricant après entretien.

 

- Toute partie d'un ensemble auquel l'article appartenait, et nous ne sommes responsables que de l'article lui-même.

 

- Dommages non liés ou non causés par nos services.

 

- Dommage causé à un article dont les instructions du fabricant ont été suivies.

 

5.4 Bien que nous utilisions des techniques conformes aux normes de l'industrie et des matériaux exclusifs, nous ne garantissons pas l'utilisation de matériaux ou de procédés d'origine du fabricant. En cas d'indisponibilité des matériaux d'origine, les pièces et les couleurs seront reproduites au plus près des spécifications d'origine ou convenues.

 

5.5 La confirmation de commande énumère tous les articles dont nous sommes responsables. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration d'accessoires non mentionnés sur la confirmation de commande, tels que sacs anti-poussière, cadenas, cartes de crédit, etc. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dépréciation si un article est réparé de manière satisfaisante.

 

6. Traitement des plaintes

Vous devez nous signaler tout problème de fabrication dans les 24 heures suivant la réception ou le retrait des articles. Si vous remarquez une marque, une tache ou un défaut non mentionné sur la confirmation de commande, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la réception ou le retrait des articles.

 

Tout litige relatif aux travaux effectués sera résolu sur la base de l'enregistrement dans notre système de commande, qui constitue la commande définitive. Aucun retour ni remboursement ne sera accepté en cas de changement d'avis ou d'impossibilité d'exécuter les modifications demandées.

 

Les matériaux qui nous sont fournis pour la réalisation de la commande sont utilisés gratuitement et tout surplus vous sera retourné. Nous déclinons toute responsabilité quant à leur adéquation et déclinons toute responsabilité en cas de dommage ou de défaut résultant de leur utilisation.

 

Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage ou de détérioration résultant de produits inappropriés ou d'une mauvaise utilisation de l'article après la livraison. Si vous êtes clairement responsable, nous nous efforcerons de réparer ou de modifier l'article à votre entière satisfaction, à vos frais. Nous ne sommes pas responsables d'une quelconque indemnisation en cas de retard. Toute réclamation réglée sera considérée comme un règlement complet et définitif.

 

7. Traitement des taches

Nous ne garantissons pas l'élimination des taches. Les doublures très sales peuvent être difficiles à nettoyer. Le prix du nettoyage de base ne comprend pas l'élimination des taches tenaces ou incrustées. Si une tache ne peut être éliminée, nous appliquerons une couche de couleur assortie à celle du sac pour la masquer. Cette opération est uniquement possible sur le cuir, et non sur le daim, le nubuck, la toile ou le tissu. Ce service n'est pas inclus dans le prix du nettoyage. Certaines taches sur le daim/nubuck peuvent être indélébiles, et une amélioration significative peut ne pas être possible en raison de la nature du matériau.

 

8. Processus de nettoyage

Veuillez noter que les adhésifs, défauts et imperfections précédemment dissimulés lors de la fabrication peuvent devenir plus apparents après nettoyage. Malgré tout le soin apporté, nous ne pouvons pas toujours masquer les défauts naturels ni retirer les adhésifs ou autres procédés de fabrication. Le nettoyage des articles est à vos propres risques.

 

Avec le temps, les sacs à main en cuir peuvent s'user et se décolorer. Le nettoyage peut révéler ces traces d'usure, auparavant masquées par la saleté. Si cela se produit, vous en serez informé et une solution de remplacement vous sera proposée pour restaurer la couleur. Nous déclinons toute responsabilité quant à ces dommages, car ils ne sont pas causés par notre processus de nettoyage.

 

9. Ajustements de sensation

Faire appel à nos services peut légèrement modifier la texture de votre sac à main. Plus l'article est endommagé, plus il faudra appliquer de produits, ce qui risque d'altérer encore davantage la texture. Nous nous efforçons de restaurer les articles dans leur état d'origine autant que possible.

 

Le nettoyage du cuir permet d'éliminer l'éclat créé par la saleté accumulée et de lui redonner son éclat d'origine. Nous déclinons toute responsabilité en cas de réclamation dans ce cas. Des services complémentaires peuvent rehausser la brillance si nécessaire.

 

Lors de la restauration d'un article en cuir intégral, nous harmonisons la couleur avec la partie la plus originale, généralement l'intérieur d'une poche ou une zone peu exposée au soleil et à l'usure. Nous harmonisons ces zones, sauf indication contraire lors de la réservation. Pour une restauration partielle, nous harmonisons la couleur avec la zone environnante afin de mieux l'harmoniser, après avoir préalablement nettoyé l'article entier pour uniformiser la couleur. Cependant, certaines zones usées peuvent être davantage mises en valeur par notre procédé.